Mach es besser als deine Konkurrenz
Die meisten Marken wissen weder, wo ihre Wettbewerber Schwächen haben – noch, wo sie selbst Kunden verlieren. Genau hier setzen wir an. Wir analysieren die komplette Customer Journey, decken versteckte Schwachstellen auf und zeigen dir konkret, wo du den Markt outperformen kannst.
Kein Rätselraten. Kein Buzzword-Bingo.
Nur Insights, mit denen du wirklich gewinnst.
Wo deine Customer Journey Geld liegen lässt
Customer Experience ist kein Bauchgefühl und kein „Nice-to-have“. Sie entscheidet darüber, wie klar, effizient und konsistent Kunden durch deinen gesamten Kaufprozess geführt werden – über jeden Touchpoint hinweg. Wir verbinden reales Nutzerverhalten mit Daten, UX-Analysen und Strategie. So wird sichtbar, wo deine Journey funktioniert, wo Nutzer aussteigen und wo die größten Hebel für Wachstum liegen.
Fakten statt Meinungen – unser Customer Experience Report
Als Herausgeber der E-Commerce Experience Reports analysieren wir jedes Jahr die Top 20 Online-Shops in ausgewählten Branchen.
Bewertet werden etwa 100 Kriterien entlang der gesamten Journey – von Produktsuche über Checkout bis Service, Retouren und Post-Purchase.
Das Ergebnis: konkrete, sofort nutzbare Insights, mit denen dein Team gezielt besser wird.
Unsere E-Commerce Experience Reports
Verträgst du die Wahrheit über deine Customer Experience?
Als Herausgeber der CX Benchmark Reports bewerten wir deinen Shop mit demselben bewährten Framework – und zeigen dir transparent, wie du im Vergleich zu den Besten deiner Branche abschneidest.
Das bekommst du:
Eine detaillierte Analyse der Performance deines Shops
Einen Benchmark-Vergleich mit führenden Onlinehändlern
Konkrete Empfehlungen zur Verbesserung deiner Customer Experience
Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotenzialen
FAQ
UX beschreibt die Nutzung und Gestaltung einzelner Produkte oder Interfaces.
CX denkt weiter: Sie betrachtet die gesamte Customer Journey – über alle Touchpoints hinweg, vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.
Wir beginnen mit einer Analyse eurer bestehenden Customer Journey – datenbasiert und ergänzt durch echte Nutzer-Insights.
Gemeinsam identifizieren wir die relevanten Touchpoints, definieren klare Ziele und entwickeln eine Roadmap für messbare Verbesserungen.
Der Customer Experience Report ist eine unabhängige Benchmark-Studie zu realen E-Commerce Customer Journeys. Wir analysieren und vergleichen Online-Shops verschiedener Branchen anhand klar definierter Experience-Kriterien – von Orientierung und Navigation bis Checkout und After-Sales.
Ja. Wettbewerbsbenchmarks sind ein zentraler Bestandteil unserer Customer-Experience-Arbeit.
Über unsere CX-Benchmark-Reports analysieren und vergleichen wir führende Online-Shops ausgewählter Branche entlang der gesamten Customer Journey.
Den größten Effekt haben Klarheit und Effizienz entlang der Customer Journey.
Wenn Nutzer sofort wissen, wo sie sind und was der nächste Schritt ist, steigen Conversion und Zufriedenheit.
