Shopware Agentur wechseln: Das Risiko liegt in der Übergabe

Dein Shopware-Shop läuft, aber es läuft trotzdem nicht rund mit deinem Agenturpartner? Tickets bleiben liegen, Updates werden verschoben, und bei jeder neuen Anfrage dauert es länger, bis jemand den eigenen Code wieder versteht. Irgendwann steht die Frage im Raum: Solltest du die Shopware Agentur wechseln?

Technisch ist der Wechsel selten das Problem. Shopware 6 basiert auf einem Open-Source-Kern, und jede erfahrene Shopware-Agentur kann sich in einen fremden Shop einarbeiten. Kritisch wird die Übergabe: fehlende Dokumentation, Zugänge auf dem Namen der alten Agentur, Anpassungen, von denen nur eine Person wusste.

Wer die Übergabe sauber plant, wechselt ohne Ausfall und ohne Relaunch. Wer sie unterschätzt, zahlt doppelt.

In diesem Artikel betrachten wir:

• woran du merkst, dass ein Agenturwechsel fällig ist

• was bei einer Shopware-Übernahme technisch passiert

• wie die Übergabe in vier Phasen abläuft

• was wir aus Übernahmen in der Praxis gelernt haben

Woran du merkst, dass ein Agenturwechsel fällig ist

Ein einzelnes verpasstes Ticket ist kein Grund zu wechseln. Bedenklich wird es, wenn sich Muster zeigen:

• Updates bleiben liegen. Shopware veröffentlicht regelmäßig neue Versionen und Sicherheitsupdates. Wenn dein Shop mehrere Versionen hinterherhängt, wächst mit jedem Monat der Aufwand für das nächste Update.

• Schätzungen werden unberechenbar. Kleine Änderungen dauern plötzlich Wochen, weil niemand mehr sicher weiß, was im Code woran hängt.

• Das Wissen steckt in einem Kopf. Fällt die eine Entwicklerin oder der eine Entwickler aus, steht dein Shop still.

• Es kommen keine Vorschläge mehr. Deine Agentur arbeitet Tickets ab, denkt aber nicht über die Roadmap nach.

Wichtig dabei: Ein schlecht betreuter Shop ist meist ein Betreuungsproblem, kein Plattformproblem. Einen Plattformwechsel brauchst du deshalb in den wenigsten Fällen.

Shopware-Shop übernehmen: Was technisch dahintersteckt

Eine Shop-Übernahme heißt: Eine neue Agentur übernimmt Weiterentwicklung und Betrieb eines bestehenden Shops, ohne die Plattform zu wechseln. Übergeben werden dabei vier Ebenen:

• Code: eigene Plugins und Apps, das Theme und alle Anpassungen am Standard.

• Infrastruktur: Hosting, Deployment-Prozess, Backups und Monitoring.

• Schnittstellen: Anbindungen an ERP, PIM, Payment und Logistik.

• Zugänge und Verträge: Repository, Server, Shopware-Account, Lizenzen für Edition und Extensions, Domain.

Am Anfang jeder Übernahme steht ein Code-Audit. Das ist eine systematische Prüfung des bestehenden Shops: Welche Shopware-Version läuft? Welche eigenen Erweiterungen gibt es, und wurde der Shopware-Kern direkt verändert? Gibt es automatisierte Tests? Wo liegen Sicherheitsrisiken? Erst danach lässt sich seriös sagen, wie viel Aufwand die Weiterentwicklung kostet.

Was ein Agenturwechsel für dein Team bedeutet

Ein Wechsel kostet auch intern Zeit. Du brauchst eine Person, die das Projekt auf deiner Seite steuert und die Geschäftslogik hinter dem Shop erklären kann. Kein Code-Audit findet heraus, warum eine bestimmte Rabattregel für eine bestimmte Kundengruppe existiert.

Plane außerdem eine Übergangsphase ein, in der beide Agenturen parallel bezahlt werden. Das wirkt auf den ersten Blick teuer. Es ist aber deutlich günstiger, als den Shop ohne gesicherte Zugänge und ohne Wissensübergabe zu übernehmen und Monate mit Rekonstruktion zu verbringen.

Und: Prüfe die Kündigungsfristen deines Vertrags früh. Sie bestimmen, wie viel Zeit du für eine geordnete Übergabe hast.

So läuft die Shopware-Übernahme in vier Phasen

1. Zugänge sichern. Bevor du kündigst, stellst du sicher, dass Repository, Hosting, Shopware-Account und alle Lizenzen auf dein Unternehmen laufen. Das ist der wichtigste Schritt, und er wird am häufigsten vergessen.

2. Code-Audit. Die neue Agentur analysiert Code, Erweiterungen, Infrastruktur und Schnittstellen. Ergebnis ist eine Liste mit Risiken, technischen Schulden und Prioritäten.

3. Wissensübergabe. Wenn die alte Agentur mitarbeitet, gibt es Übergabetermine und Dokumentation. Wenn nicht, wird das Wissen aus dem Code rekonstruiert. Das dauert länger, ist aber machbar.

4. Erste Releases in kleinen Schritten. Die neue Agentur beginnt mit kleinen, risikoarmen Änderungen. So zeigt sich früh, ob Deployment und Tests funktionieren, bevor größere Features anstehen.

Praxis: Übernahme ohne vollständige Dokumentation

Siriderma ist eine Marke für basische Hautpflege, deren Produkte viel Beratung brauchen. Wir haben den Shopware-6-Shop im Januar 2024 von einer anderen Agentur übernommen, ohne vollständige Dokumentation. Seitdem haben wir ihn in 28 Releases weiterentwickelt.

Was wir aus solchen Übernahmen mitnehmen:

• Fehlende Dokumentation ist lösbar. Das Audit ersetzt sie nicht vollständig, macht den Shop aber planbar.

• Erst stabilisieren, dann umbauen. Wer direkt nach der Übernahme einen Relaunch startet, baut auf einem Fundament, das er noch nicht kennt.

• Der häufigste Fehler passiert vor dem Wechsel: gekündigt, bevor die Zugänge gesichert waren.

Fünf Empfehlungen für deinen Agenturwechsel

1. Sichere alle Zugänge und Lizenzen, bevor du kündigst. Repository, Hosting und Shopware-Account gehören auf dein Unternehmen.

2. Verlange ein Audit vor dem Angebot. Ein Festpreis ohne Blick in den Code ist geraten.

3. Nutze die Kündigungsfrist für die Übergabe. Plane die Phase mit beiden Agenturen bewusst ein.

4. Stabilisiere zuerst. Neue Features kommen nach den ersten erfolgreichen Releases.

5. Prüfe die Shopware-Kompetenz. Partnerstatus und zertifizierte Entwickler bei Shopware sind ein belastbarer erster Filter. Wie wir als Shopware Agentur arbeiten, liest du auf unserer Übersichtsseite.

Fazit

Die Shopware Agentur zu wechseln ist kein Relaunch und kein Plattformwechsel. Das Risiko liegt fast vollständig in der Übergabe: bei Zugängen, Wissen und Dokumentation.

Für Unternehmen heißt das: Ein Wechsel ist planbar, wenn du die Zugänge früh sicherst und die neue Agentur mit einem Audit startet. Dann wird aus einem festgefahrenen Shop wieder ein Projekt mit Roadmap.

Shopware selbst entwickelt sich weiter, mit neuen Versionen, KI-Funktionen und B2B-Features. Ein Shop, der dabei nicht mitkommt, verliert jedes Jahr an Boden. Ein geordneter Wechsel ist oft der schnellste Weg, wieder Anschluss zu finden.

FAQ

Wie läuft ein Wechsel der Shopware Agentur ab?
In vier Schritten: Zugänge und Lizenzen sichern, Code-Audit durch die neue Agentur, Wissensübergabe und erste kleine Releases. Der Shop läuft währenddessen normal weiter.

Brauche ich für einen Agenturwechsel einen Relaunch?
Nein. Bei einer Shop-Übernahme bleibt Shopware die Plattform, und der bestehende Shop wird weiterentwickelt. Ob später größere Umbauten sinnvoll sind, zeigt das Code-Audit.

Wem gehört der Code meines Shopware-Shops?
Der Shopware-Kern ist Open Source. Die Rechte an individuell entwickelten Plugins und am Theme regelt dein Vertrag mit der Agentur. Prüfe ihn vor der Kündigung.

Was passiert, wenn die alte Agentur nicht mitarbeitet?
Dann rekonstruiert die neue Agentur das Wissen aus Code und Infrastruktur. Das kostet mehr Zeit, ist aber machbar, solange du Zugriff auf Repository, Hosting und Shopware-Account hast.