SCORE! 2026 in Zürich: Zwischen Coffee Bike, KI-Debatten und der Frage, wie Commerce sich gerade neu erfindet
Man merkt relativ schnell, ob ein Event wirklich relevant ist. Nicht an den Slides. Nicht an den Buzzwords. Aber an den Gesprächen dazwischen. Und genau davon gab es auf der SCORE! 2026 in Zürich eine Menge. Schon morgens bildeten sich die ersten Gruppen rund um unser Coffee Bike, das wir in diesem Jahr als Sponsor begleiten durften. Während die ersten Espressi über die Theke gingen, liefen bereits die ersten Diskussionen über Customer Experience, Plattformstrategien und die mittlerweile wahrscheinlich meistdiskutierte Frage im digitalen Commerce: Was passiert eigentlich gerade mit KI? Was die SCORE! dieses Jahr besonders gemacht hat: Die Gespräche fühlten sich deutlich konkreter an als noch vor einem Jahr. Weniger „AI wird alles verändern“, mehr echte Diskussionen darüber, wie Unternehmen mit dieser Geschwindigkeit technologischer Veränderungen umgehen können — organisatorisch, strategisch und technisch.
Customer Experience wird komplexer – und genau das macht es spannend
Customer Experience war auf der SCORE! omnipräsent.
Aber nicht mehr nur als klassische UX-Disziplin.
Es ging vielmehr um die Frage, wie digitale Erlebnisse in Zukunft aussehen, wenn Systeme intelligenter werden, Entscheidungen dynamischer getroffen werden und Commerce-Plattformen immer stärker auf individuelle Kontexte reagieren müssen.
Denn genau hier verändert KI aktuell die Spielregeln.
Viele Unternehmen stehen vor einer neuen Realität: Kunden erwarten heute nicht nur funktionierende digitale Plattformen, sondern Erlebnisse, die schnell, relevant und möglichst reibungslos funktionieren — über Kanäle, Devices und Touchpoints hinweg.
Und gleichzeitig wächst im Hintergrund die technologische Komplexität massiv.
Agentic AI war überall — aber diesmal mit Substanz
Ein Thema zog sich dabei besonders stark durch die Sessions, Panels und Gespräche am Coffee Bike: Agentic AI und Agentic Commerce.
Noch vor kurzer Zeit wurden AI-Agents oft eher als futuristische Vision diskutiert. Auf der SCORE! 2026 ging es dagegen bereits um sehr konkrete Fragestellungen:
Wie autonom dürfen Systeme künftig Entscheidungen treffen?
Welche Aufgaben können AI-Agents im Commerce tatsächlich übernehmen?
Wie verändert sich dadurch die Customer Journey?
Und was bedeutet das alles eigentlich für bestehende Plattformarchitekturen?
Besonders spannend war dabei, dass viele Diskussionen nicht rein technologisch geführt wurden. Es ging nicht nur um neue Tools oder Features, sondern um grundlegende Veränderungen in Prozessen, Organisationen und digitalen Geschäftsmodellen.
Genau diese Perspektive macht das Thema aktuell so relevant.
Denn Agentic Commerce ist nicht einfach nur ein weiteres Feature-Upgrade. Die Technologie verändert potenziell die Art, wie digitale Commerce-Erlebnisse entstehen und gesteuert werden.
Zwischen Mainstage und Masterclasses entstanden die spannendsten Diskussionen
Natürlich gab es auf der Hauptbühne starke Vorträge und spannende Impulse. Viele Sessions zeigten eindrucksvoll, wie stark Commerce, Technologie und KI inzwischen miteinander verschmelzen.
Fast noch spannender waren aber oft die Gespräche danach.
In den Masterclasses, in kleineren Expert-Talks oder direkt draußen am Coffee Bike entstanden Diskussionen, die deutlich tiefer gingen als klassische Konferenz-Talks. Dort wurde hinterfragt, eingeordnet und aus Projekterfahrung gesprochen — ohne große Buzzword-Show.
Genau diese Mischung macht die SCORE! für uns so wertvoll:
Menschen aus unterschiedlichsten Unternehmen sprechen offen über reale Herausforderungen, Architekturentscheidungen, organisatorische Hürden und die Frage, wie man Innovation tatsächlich sinnvoll in bestehende Strukturen integriert.
Und manchmal entstehen die besten Gespräche eben nicht im Vortragssaal, sondern mit einem Cappuccino in der Hand zwischen zwei Sessions.
Was wir aus Zürich mitnehmen
Die SCORE! 2026 hat vor allem eines deutlich gemacht:
Die Commerce-Welt befindet sich gerade mitten in einer neuen Transformationsphase.
KI entwickelt sich rasant weiter.
Customer Experience wird anspruchsvoller.
Technologische Entscheidungen werden strategischer denn je.
Und genau deshalb wird Austausch wichtiger.
Nicht jede neue Technologie wird automatisch relevant. Nicht jeder Trend wird sich langfristig durchsetzen. Aber genau solche Events helfen dabei, Entwicklungen einzuordnen, Perspektiven zu vergleichen und gemeinsam zu verstehen, wohin sich Commerce gerade bewegt.
Für uns war die SCORE! deshalb weit mehr als nur ein klassisches Branchen-Event.
Es waren intensive Gespräche, neue Impulse und viele spannende Perspektiven, wie die Zukunft des digitalen Commerce aussehen könnte.
Danke für die vielen spannenden Gespräche 🙌
Ein großes Danke an alle, die bei uns am Coffee Bike vorbeigeschaut haben — für die Offenheit, die spannenden Diskussionen und denInput, den wir aus Zürich mitnehmen dürfen.
Wir freuen uns jetzt schon auf die SCORE! 2027.
Und bis dahin gibt es definitiv noch genug Gesprächsstoff rund um Customer Experience, Agentic AI und die Zukunft des Commerce. Wenn du Fragen hast oder KI Features für deinen Shop brauchst - lass uns sprechen!